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简阳“一号通”成为群众“办事通”

时间:2018-08-07 22:31 来源:成都政府网 作者:nweiyang 阅读:
“您好,这里是简阳市百姓需求‘一号通’便民服务平台,请问有什么可以帮助您的?” “哦,我这次不是反映啥子问题的,是向你们表示感谢的哩。我之前反映过一个问题,很快得到了解决,谢谢。” 昨日,家住简阳市射洪坝街道巴黎春天小区的周先生专门拨打“一号通”表示感谢。“有困难,有诉求,请拨27712520!”这只是简阳市开通百姓服务“一号通”以来解决群众实际困难与诉求的一个缩影。 打造百姓需求“一号通” 推动群众诉求迅速解决 “为了方便市民生活,政府各个部门开通了众多的热线电话为民服务。但过多号码也带来了一个问题,就是市民难以记忆、不便查询,同时造成资源浪费。”简阳市纪委监委相关负责人介绍,针对这类现象,简阳市创新社会管理,整合多方资源,打造百姓需求“一号通”热线电话服务平台,并于今年6月27日正式启动,代表简阳市委、市政府通过热线电话、电子信箱等形式,受理全市范围内百姓需求、公共服务事项,其目的是大力整治干部落实不力、作风不实等问题,推动群众诉求迅速解决,进一步增强群众满意度与获得感。 “27712520”电话接通了,怎样让群众知晓?如何防止“热线电话”成为“摆设”?简阳市采取了“地毯式”全覆盖宣传,充分利用公交车、出租车、户外LED显示屏、大型广告牌、建筑围墙等载体,集中投放廉洁公益海报和廉洁标语,在全市上下营造了浓厚的宣传氛围。统一制发了宣传资料,通过“村村通”广播、“坝坝会”、入户宣传、微信推广等方式,不断扩大知晓率。同时充分发挥传统媒体作用,利用“简阳之声”、电视专栏等载体,积极宣传报道各级各部门推动问题受理办理解决的实践探索和工作成效等,提高群众对“一号通”热线的支持度和信任感。 每天分6组5班轮流工作 保证“一号通”及时通、不占线 “我们建立了统一受理、归口办理、回访问效、督办问责的‘四位一体’工作机制和科学有效的考核机制,搭建起了纵向到底、横向到边,管理规范、运转高效、协调有力、便民利民的百姓需求服务平台,确保了群众诉求件件有落实、事事有回音。”简阳市委相关负责人这样说道。 目前,热线电话在前台常设4个座席,每天分6组5班轮流工作,24小时接听群众热线电话。通过电脑系统排列,4部电话可同时接听市民来电,以保证“一号通”能及时通、不占线。在后台,受理信息由“一号通”工作组逐一编号登记、分拣、识别、转办、回复,做到无缝链接。 据介绍,截至目前,“一号通”共接听群众来电1629件,其中政策咨询答复633件,转交办982件,现已办结735件。在仅仅一个多月的时间里,“27712520”就名副其实成为百姓需求的“一号通”,既方便了群众办事,又拉近了干群距离,打通了服务群众的“最后一公里”。(吴双 记者 李颖)

(责任编辑:nweiyang)

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